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Wissensdatenbank

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Support-Workflow: Ticket → Lösung → Abschluss Support 
1) Ticket prüfen (Priorität, SLA)\n2) Reproduzieren / Daten sammeln\n3) Lösung dokumentieren (kurz + klar)\n4) Kunde informieren\n5) Ticket schließen + Aktivitätseintrag\n\nWichtig: Immer nachvollziehbar arbeiten, keine „unsichtbaren“ Änderungen.
ticket sla prozess
DNS prüfen: typische Fehler (SPF/DKIM/DMARC) Domains & DNS 
Checkliste:\n- SPF: nur ein SPF-Record, keine Duplikate\n- DKIM: Selector stimmt, Key korrekt\n- DMARC: policy & rua/ruf prüfen\n- rDNS passt zum Mailserver\n\nWenn Mails im Spam landen: zuerst rDNS + SPF konsolidieren.
dns spf dkim dmarc
Mahnungen: Vorgehen intern Rechnungen & Mahnungen 
Stufe 1: Freundliche Erinnerung (7 Tage)\nStufe 2: Mahnung (14 Tage)\nStufe 3: Letzte Mahnung / Sperrhinweis\n\nImmer: Zahlungseingang prüfen, Notiz im Kundenprofil, ggf. Services auf „Suspend“.
mahnung zahnung billing
Let’s Encrypt: Erneuerung schlägt fehl – Ursachen SSL & Sicherheit 
Häufig:\n- DNS zeigt nicht auf richtigen Server\n- Port 80/443 blockiert\n- Webroot/Pfad falsch\n- Rate Limits\n\nLösung: DNS prüfen, Port-Freigabe, erneuern, anschließend Ablaufdatum kontrollieren.
ssl lets-encrypt acme
Kundenanrufe: Identifikation & Support-Code (später aktiv) Intern / Prozesse 
Grundsatz: Keine sensiblen Daten ohne Identifikation.\n\nSobald aktiv:\n- Kunde nennt Support-Code\n- Code in Kundenprofil prüfen\n- erst dann Daten/Änderungen\n\nAlles wird in „Aktivität“ protokolliert.
identifikation security prozess